最近、楽天証券アプリ「iSPEED」で“パスキーが有効なため～”という表示が出て、ログインできなくなるトラブルが多発しています。「え、突然使えなくなった！」「顔認証が動かない！」と驚いた方も多いのではないでしょうか。
この記事では、パスキーの仕組みや不具合が起きる原因、初心者の方でもできる対処法をやさしく解説します。焦らず順番にチェックしていけば、きっと解決できますよ。
そもそも「パスキー」ってなに？楽天証券が導入した理由をやさしく解説
パスキーとは、パスワードの代わりに指紋や顔認証などの生体情報でログインできる新しい仕組みです。パスワードを覚える必要がなく、セキュリティも高いのが特徴です。
楽天証券では2024年頃から導入が始まり、より安全でスムーズにログインできるようになりました。
| 項目 | パスワード認証 | パスキー認証 |
|---|---|---|
| ログイン方法 | 手動で入力 | 顔・指紋など自動認証 |
| セキュリティ | 流出リスクあり | 端末ごとに安全 |
| 手間 | 入力が必要 | ワンタップで完了 |
ただし、導入直後は端末や設定の違いにより、認証がうまく動作しないこともあります。特にアップデートのタイミングでは注意が必要です。
「パスキーが有効なため～」と表示されてログインできない？報告が相次ぐ
SNSや口コミサイトでは、以下のような声が増えています。
- 「突然ログインできなくなった」
- 「パスキーの有効メッセージが出たまま進まない」
- 「生体認証が起動しない」
このエラーは、パスキー機能がONになっているのに、実際の認証処理が正常に行われていない状態です。主にアプリ更新やOSアップデートの直後に起こることが多いようです。
不具合が出やすい環境・端末の傾向
利用者の報告から見ると、以下のような特徴があります。
- iPhoneユーザーに多い（特にiOSアップデート直後）
- Androidでもセキュリティ設定を変更したあとに起こることがある
- Wi-Fi通信の不安定さやVPN接続による影響も考えられる
また、端末のFace ID・指紋認証設定を最近変更した場合も、一時的にエラーが起こることがあります。
【まず確認】アプリのバージョンは最新ですか？
パスキー関連の不具合は、アプリ更新で解消されることが多いです。まずは最新版になっているか確認しましょう。
- iPhoneの場合： App Store → アカウント → 購入済み → iSPEED → 更新確認
- Androidの場合： Google Play → 自分のアプリ → iSPEED → 更新確認
更新後は、一度スマホを再起動してからログインしてみてください。これだけで直るケースもあります。
【それでも改善しない場合】パスキーの再設定をしてみよう
アプリを更新してもダメなときは、パスキーを再登録することで直ることがあります。
| 手順 | 内容 | 所要時間 |
|---|---|---|
| ① キャッシュ削除 | アプリ内部の一時データを削除 | 約1分 |
| ② パスキー再設定 | 生体認証を再登録 | 約3分 |
| ③ 端末再起動 | メモリや設定をリセット | 約1分 |
パスキー再設定のやり方
- iSPEEDアプリを開く
- 設定 → セキュリティ → パスキー設定を解除
- 一度ログアウトし、再度ログイン画面で再登録を実施
これで改善したという声が多数あります。
それでも動かないときの最終手段
以下のような方法を試すと、一時的に回避できることもあります。
- アプリをアンインストール → 再インストール
- 一時的にパスキーをOFFにしてパスワードログインに切り替える
- 別の端末やブラウザでログインしてみる
- 楽天証券のWeb版（ブラウザ）からアクセスする
💡ワンポイント：
アプリ側の不具合である可能性も高いため、焦らずに時間を置いて再試行してみましょう。
今後のアップデートで改善される可能性も
楽天証券の公式サイトでは、システム障害やアプリ不具合に関する情報が随時更新されています。開発側でも修正対応が進められているため、定期的に最新版にアップデートしておくことが大切です。
まとめ｜パスキー不具合は焦らず、一つずつ確認してみよう
- まずはアプリの更新・再起動を試す
- 改善しない場合はパスキー再設定
- どうしてもダメならWeb版ログインで代用
- 最新アップデートで改善される可能性も大
同じ症状の方が多く報告されているので、落ち着いて対処すれば大丈夫です。焦らず順番に試してみてくださいね。
よくある質問（Q&A）
Q1. パスキーを無効にしてもログインできますか？
A. はい。パスワードログインに切り替えれば利用可能です。
Q2. 生体認証（Face ID・指紋）が反応しません。どうすれば？
A. 端末の設定から生体情報を再登録してみましょう。OS更新後は再設定が必要な場合もあります。
Q3. 同じような不具合は他の証券アプリにもありますか？
A. はい。特にiOSアップデート直後は、他の金融系アプリでも一時的な不具合が見られます。
Q4. サポートへ連絡するときのポイントは？
A. 利用端末名・OSバージョン・エラー表示内容を伝えるとスムーズです。
あなたのアプリが無事にログインできるようになりますように。焦らず、一つずつ試してみましょう。
