Amazonでお買い物をしていると、ときどき「え、これ中国から届いたの？」と驚くことがありますよね。とくに女性の方からは、
- ちゃんと返品できるの？
- 着払いしていいの？
- どうやって返送すればいいの？
こうした不安の声がとても多いです。
そこでこの記事では、Amazonで中国から発送された商品が届いたときの注意点から、着払いの可否、返送方法、返金の流れ、トラブル回避術まで、丁寧に解説しています。初心者さんでも悩まず手続きできるよう、ステップごとにまとめました。
Amazonで中国から発送された商品が届いたときの注意点
■ なぜAmazonで中国発送の商品が届くのか？
Amazonは世界中のショップが出店できる「マーケットプレイス」方式を採用しています。そのため、日本のAmazonサイトであっても、中国・アメリカ・ヨーロッパなど海外のショップが販売している商品が多く含まれています。
とくに次のような商品は中国発送であることが多いです。
- 格安のガジェット
- ノーブランドの雑貨や日用品
- コスメ・美容商品
- 収納アイテム
中国発送だから悪いというわけではありませんが、ページ表記が少し分かりにくいこともあり、トラブルが起きやすいのが特徴です。
■ 中国発送商品に共通するトラブル事例とその背景
よく見られるトラブルとしては、
- 商品が写真と違う
- 初期不良や破損がある
- 到着まで時間がかかる
- 返品先が海外で送料が高い
- 出品者と連絡が取りづらい
といったケースがあります。これは「海外発送」「海外販売者」であることが背景にあるため、国内発送の商品と同じ感覚で購入すると戸惑ってしまいます。
■ 返品を検討する前に確認すべきポイント
返品手続きをする前に、次の点を必ず確認しておきましょう。
- 注文履歴の“販売元”が誰か（Amazonか？海外業者か？）
- 返品ポリシー（返送料の負担・返送先）
- 初期不良の証拠（写真・動画）
- 出品者へのメッセージ履歴
この4つを押さえておくと、Amazon側への相談もスムーズになります。
Amazon中国発送商品の返品は着払いできる？
■ 着払いが認められる条件とは？
着払いができるのは、基本的に次のケースです。
- 初期不良だった
- 商品説明と違っていた
- 違う商品が届いた
- 使用できない重大な不備があった
「販売者の責任」で発生した不具合の場合は、Amazonのサポートでも着払いを案内されることが多いです。
■ 返品理由によって変わる送料負担のルール
- 販売者側のミス → 着払いOKが多い
- 購入者都合 → 元払いが一般的
購入者都合の例：
- 思っていた色と違った
- サイズが合わなかった
- 間違えて購入した
■ 購入者都合の場合の対処法と返金対応
購入者都合での返品でも、
- 未開封
- 使用していない状態
であれば返金されるケースもあります。ただし、送料は自己負担となり、海外返品は高額になりがちです。迷ったら必ずAmazonサポートに相談しましょう。
中国発送商品の返品手続き完全ガイド
■ 返品リクエストから返送先の確認までの流れ
- Amazon注文履歴から「商品の返品」を選択
- 返品理由を選ぶ
- 出品者またはAmazonからメッセージが届く
- 返送先住所を確認（中国・日本・倉庫などさまざま）
- 返送方法を選択
住所が中国の場合、発送方法や送料が大きく変わるので要注意です。
■ 着払いで返送する際の配送業者の選び方
着払いを利用するなら、一般的には次が候補になります。
- DHL：海外発送に強い
- 郵便局（EMS・国際小包）：追跡できて安心
- FedEx：高速だが料金は高め
出品者から指定されることもありますので、指示がある場合は従いましょう。
■ 元払いになったときの返送料請求方法
もし元払いで発送する必要がある場合は、
- 領収書の写真
- 追跡番号
- 荷物の受付控え
を保存しておき、出品者またはAmazonに返送料の返金を請求します。
DHL・郵便局・eパケットの使い方と比較
■ DHLで返品する場合の具体的な手順
- 必要書類（Invoiceなど）を準備
- DHL窓口へ持ち込み
- 返品理由を説明
- 控えを受け取って保管
スピードは最速ですが、料金が少し高めです。
■ 郵便局（EMS・eパケット）を使うメリット・デメリット
メリット
- 料金が比較的安い
- 追跡サービスあり
デメリット
- 到着まで時間がかかる
- 受付できない商品もある
■ 配送手段別の送料目安とスピード比較表
- DHL：高い／早い
- EMS：中くらい／普通
- eパケット：安い／やや遅い
返品後の返金処理とトラブル回避策
■ 返金までにかかる日数と確認方法
Amazonの場合、返金は通常 3〜7日程度。ただし海外返品はもう少しかかることがあります。
確認方法：注文履歴 → 対象商品 → 返金ステータス
■ 返金額が少ない・届かないときの対処法
- 出品者へメッセージ
- Amazonカスタマーサービスへ相談
- 返送料の控えを提出
必要なら「Amazonマーケットプレイス保証」も利用できます。
■ Amazonマーケットプレイス保証の活用法
トラブルが解決しないときの最終手段です。返金されない・連絡が取れない場合に申請できます。
カスタマーサービスと円滑に連携するコツ
■ チャット・電話・メール、どれがベスト？
個人的には チャットが最速 でおすすめです。履歴も残るので便利。
■ 問い合わせ時に準備しておくべき情報一覧
- 注文番号
- 商品名
- トラブル内容
- 写真・動画
- 返送先住所のスクショ
■ やりとり履歴を証拠に残すテクニック
Amazonアプリの画面スクショを保存しておきましょう。あとで返金申請の証拠として使えます。
中国からの返品でよくあるQ&A
■ 関税はかかる？
通常、返品で関税がかかることはほとんどありません。
■ 返品書類に必要な記載は？
- 商品名
- 数量
- 返品理由
- 追跡番号
正しく書けばトラブルになりません。
■ 返送後に荷物が届かない場合はどうする？
追跡番号をAmazonに提示すれば、返金が進むケースが多いです。
まとめ：中国発送商品の返品を確実に成功させるには
■ 失敗しないために最初にやるべきこと
- 商品の状態を記録（写真・動画）
- 注文履歴で販売者を確認
- 返品理由を明確に
■ 返品をスムーズにするための準備リスト
- 追跡番号付きで発送
- 領収書の保管
- Amazonサポートとの履歴保存
海外返品は少し手間がかかりますが、ポイントを押さえれば怖くありません。困ったら遠慮なくAmazonサポートに相談しながら進めてくださいね。
