「何度説明しても伝わらない…」
「どうしてこんなに話が噛み合わないの？」
職場や家庭、友人関係の中で、こんなふうに会話のストレスを感じたことはありませんか？
一生懸命伝えているつもりなのに、なぜかすれ違ってしまうと、だんだん話すこと自体がしんどくなってしまいますよね。
でも実は、話が通じない原因は“あなたの伝え方”ではないケースがほとんど。
多くの場合、「言葉の捉え方」や「考え方の前提」がズレていることが原因なのです。
この記事では、会話が噛み合わなくなる本当の理由を心理学の視点からやさしく解説しながら、
今日からすぐ使える3つの対処法を、初心者の方にもわかりやすくお伝えします。
「話すのがちょっと楽になった」
そんなふうに感じていただけたら嬉しいです。
なぜ「話が通じない」と感じるのか？【根本原因】
会話が噛み合わないのは「言葉の定義」が共有されていないから
私たちは普段、何気なく言葉を使っていますが、実は同じ言葉でも、人によってイメージがまったく違うことがあります。
たとえば、こんな言葉を使ったことはありませんか？
- 普通
- 早めに
- ちゃんと
- なるべく
一見すると便利な言葉ですが、実はトラブルのもとになりやすい表現です。
「普通」「早めに」「ちゃんと」はトラブルの元
たとえば「早めに来てね」と言われたとき、あなたは何時ごろを思い浮かべますか？
- 10分前？
- 30分前？
- 1時間前？
このように、言葉の意味は人それぞれの基準で解釈されるため、「言った・言わない」「そんなつもりじゃなかった」というすれ違いが起きてしまうのです。
このように、言葉の意味は人それぞれの基準で解釈されます。
私自身も、以前は「ちゃんとやって」と言われるたびに戸惑っていました。
あるとき「ちゃんとって、具体的にどこまで？」と聞いてみたところ、驚くほど会話がスムーズになった経験があります。
このように、定義を確認するだけで誤解は減らせるのです。
人はそれぞれ「自分基準の辞書」を持っている
私たちは、育った環境や経験、価値観によって、自分なりの「言葉の辞書」を持っています。
そのため、自分にとっては当たり前の表現でも、相手にはまったく違う意味で伝わってしまうことがあります。
心理学で読み解く「話が通じない」本当の理由
知識の呪縛（Curse of Knowledge）
知識の呪縛とは、自分が知っていることを、相手も当然知っていると思い込んでしまう心理のことです。
たとえば、仕事に慣れている人ほど、専門用語や省略した説明を使いがちになります。その結果、初心者や新入社員には内容がまったく伝わらず、「話が通じない」と感じてしまうのです。
確証バイアスによる「決めつけ」
私たちは無意識のうちに、「この人はこういうタイプ」という思い込みを持ってしまいがちです。
そのため、相手の話を聞く前から、「どうせわかってくれない」と決めつけてしまい、会話がうまくいかなくなることがあります。
認知フレームの違い（育ち・環境・価値観）
同じ出来事でも、人によって受け取り方は大きく異なります。これは、育った環境や経験が違うことで、物事を見る“枠組み”が違うからです。
話が噛み合わないと感じる場面に見られる特徴
話が噛み合わないと感じる場面では、次のような特徴が見られることが多いです。
- 主語が抜けている
- 説明を省略してしまう
- 「察してほしい」前提で話す
- 結論を急ぎすぎる
- 「常識でしょ？」が口癖
どれも悪気があるわけではありませんが、相手との理解にズレが生まれやすくなります。
抽象度のズレが会話のすれ違いを生む
具体と抽象のズレとは？
抽象とは「大きな考え方」、具体とは「細かい行動」のことです。
たとえば、
- 抽象：仕事を効率よく進めたい
- 具体：資料を早めに作成する
このように、話のレベルがズレたまま会話をすると、すれ違いが起こりやすくなります。
ビジネスシーンでのズレ事例
上司：「この資料、早めにお願い」
部下：「わかりました」
→ 上司は「今日中」、部下は「明日まで」と思っていた…
家庭・日常生活でのズレ事例
パートナー：「部屋を片付けておいてね」
→ 掃除機までかける？ それとも物をしまうだけ？
このように、具体レベルのすり合わせがないと誤解が生まれます。
「目的」と「手段」がズレると会話は破綻する
目的から確認すると多くの場合、スムーズになります
多くのすれ違いは、「何のためにそれをするのか」という目的の共有不足が原因です。
「何のため？」と一度立ち止まって確認するだけで、会話は驚くほどスムーズになります。
今日からできる！話が通じないストレスを減らす3つの対処法
① 言葉の定義を確認する質問をする
「早めって何時くらい？」
「ちゃんとって、どこまでやればいい？」
このように、具体的に確認するだけで誤解は激減します。
② 抽象度を合わせる会話フレーズ
「それって全体の話？それとも具体作業？」
レベルをそろえる意識を持つだけで、会話はぐっと楽になります。
③ 前提条件を口に出す習慣を持つ
「〇〇だと思って話しているんだけど…」と前置きすることで、相手との認識のズレを防げます。
シーン別｜話が通じないときの対処フレーズ集
職場・仕事編
- 「念のため確認ですが、期限はいつまででしょうか？」
- 「具体的なイメージを教えてもらえますか？」
家族・夫婦・子育て編
- 「どうしてほしいか教えてもらえると助かるな」
- 「一緒に考えよう」
友人・ママ友編
- 「私の理解が合っているか確認してもいい？」
- 「もう少し詳しく聞いてもいい？」
「伝わらない＝自分のせい」ではありません
会話がうまくいかないと、「自分の伝え方が悪いのかな」と落ち込んでしまうこともありますが、決してあなたのせいだけではありません。
会話は能力ではなく“翻訳スキル”。違いがあって当たり前なのです。
どうしても話が通じない人との付き合い方
無理に分かり合わなくていい
すべての人と完璧に分かり合う必要はありません。距離を取ることも、心を守るための大切な選択です。
心の安全を優先してOK
会話で疲れ切ってしまう前に、自分の気持ちを大切にしてあげましょう。
まとめ｜ストレスを減らすために「翻訳機」になろう
- 人はそれぞれ違うOSで生きている
- 会話は「翻訳作業」
- 正しさより「理解」
- 勝ち負けより「接続」
少し視点を変えるだけで、会話のストレスは驚くほど軽くなります。
無理せず、できるところから取り入れてみてくださいね。
※この記事は、日常のコミュニケーションを少し楽にするためのヒントをまとめたもので、医療や専門的な診断・助言を目的としたものではありません。
参考となる心理学概念
-
「知識の呪縛（Curse of Knowledge）」
-
「確証バイアス」
-
認知フレーム理論
※心理学の一般理論をもとに解説しています。
